Respect de la sécurité et de l'environnement :
L'entreprise s'engage à respecter les règles de sécurité liées à la distribution des produits pétroliers et s'attache au respect de l'environnement.

Traçabilité des produits :
L'entreprise s'approvisionne auprès de fournisseurs garantissant le respect des normes françaises du produit. Elle tient une comptabilité matière permettant d'en identifier l'origine.

Traçabilité des commandes :
La commande est matérialisée par un enregistrement écrit comportant le nom et l'adresse du client, le volume, le type de produit, la date de commande et le prix.

Transparence des prix :
L'entreprise affiche son barème sur le lieu de vente. Les prix sont exprimés en € / m3.
Elle en communique un exemplaire au client sur demande.

Clarté des transactions :
L'entreprise présente à la livraison un document comportant l'adresse de livraison, la date, le nom du client, la quantité délivrée, le produit demandé et le prix. La livraison du produit est systématiquement attestée par un compteur homologué. Le volume affiché est imprimé pour être remis au client.

Moyens de paiement :
L'entreprise s'engage à accepter en paiement les chèques bancaires et à proposer au moins une carte de paiement.

Conseils sur les produits et leur utilisation :
L'entreprise conseille ses clients sur l'énergie fioul et dispose de dépliants informatifs sur les utilisations du fioul domestique. Les livreurs de l'entreprise sont formés à cet effet.
L'entreprise adresse sur demande les fiches techniques des produits.

Moyens mis en oeuvre :
L'entreprise met en oeuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des livraisons et dispose en propre ou en location de véhicules citernes et de stockage ou de ressources
de proximité.

Produit de qualité supérieure :
Afin de satisfaire à la demande du client, l'entreprise propose un fioul domestique de qualité supérieure. Elle en communique la fiche technique à l'occasion de la première livraison.

Délais de livraison :
L'entreprise s'engage au moment de la commande à respecter la date de livraison convenue sauf en cas de force majeure. A la demande d'un client habituel, l'entreprise s'engage à dépanner dans un délai de 48h, en jours ouvrés, à compter de la date de commande.

Service consommateur :
L'entreprise s'engage à informer ses clients de l'existence et des coordonnées d'un service de "médiation fioul", chargé de régler les problèmes liés au respect de la charte.